常見問題

Q1. 如何申請帳號
Step1:登入註冊帳號
加入Hobuy會員是完全免費的,於加入完成後,即可開始購物!
如尚無會員者,請先點選「註冊」,進入註冊畫面(Step2-1) 或 以facebook(臉書)快速登入(Step2-2),即可開始購物。
已註冊之用戶填入帳號、密碼再點選「登入」即可開始購物。(請略過Step2)

Step2-1:註冊資料
確實填寫會員基本資料,已利於購物資訊的正確性!(請略過Step2-2)


Step2-2:facebook快速登入
輸入Facebook(臉書)帳號、密碼,認證後即完成註冊。


Step3:成功註冊
完成註冊,即可到Hobuy開始購物囉!
Q2. 無法登入怎麼辦?
請使用「忘記密碼」功能重新設定密碼,或與客服聯繫。
Q1. 如何購買商品
Step1:加入購物車
登入會員後,選擇您欲購買商品之款式、顏色、數量,再點選「加入購物車」即可至購物車清單中進行結帳。
※購物車功能:可多筆商品進行一次性的結帳。


Step2: 查看購物車
點選右上角購物車圖案,即可進入購物車清單檢閱及結帳。


Step3-1:購物清單
於購物車清單內,可進行結帳商品數量增減、刪除及回到首頁繼續購物等操作,如需結帳請點選「下一步,查看買受人資訊」。


Step3-2:紅利折抵
可勾選可使用紅利,並填寫欲折扣紅利點數(折扣最高上限一商品類別有所差異),圖中紅利折抵最高上限為33點。


Step4: 買受人資訊
請確定自動填入之買受人資料是否正確,及是否輸入統一編號,如無須輸入可略過,資料確認後點選「下一步,收件者資訊」。


Step5: 收件人資訊
確實填寫收件人資料已利於商品之寄送的正確性,並仔細核對資料,點選「下一步,發票資訊」。


Step6: 發票資訊
依照用戶發票需求選擇,如資料確認無誤後,點選「確認並結帳」。


Step7:購物清單確認
最後確認您的購物商品項目、數量、樣式、顏色、單價、使用紅利、總價…等,資訊確認無誤後,點選「確定付款」。


Step8:付款方式
在此輸入信用卡號、有效年月、背面末三碼、填寫付款人信箱,並勾選確認訂單資訊與付款資訊,再點選「已閱讀並同意服務條款,確認送出」以確保資料安全,即完成訂單付款。
(請注意此頁面的安全交易時間為3分鐘,若逾時將不會口款且訂單並未成立)



Step9::取得用戶信用卡交易密碼
確認商店、交易金額、日期以及卡號後,將取得的簡訊驗證碼或交易密碼輸入後,完成驗證流程即可完成購物流程。(確認訂單請至會員中心查詢)
Q1. 有哪些付款方式?
Hobuy購物網目前僅提供信用卡線上刷卡服務。
Q2. 不同商品可以合併結帳嗎?
Hobuy購物網有提供購物車合併付款功能。
Q3. 可以更改訂單內容嗎?
訂單成立即進入系統程序,訂單內容將無法變更,造成不便敬請見諒,也感謝您的體諒與支持。如果您有更改訂單之需求,請洽客服信箱或粉絲團聯絡,我們將盡快協助您。
Q4. 消費商品是否包含運費?
是的,一般於台灣本島配送的運費成本將由Hobuy及供貨廠商共同吸收,所有消費均不需額外收取運費。
Q5. 海外地區如何訂購?
很抱歉!目前Hobuy未提供離島與海外之服務,造成不便敬請見諒。
Q6. 出貨前,該如何取消訂單?
如訂單尚未完成付款,訂單會自動取消;如已完成付款,請在鑑賞期內聯繫客服電話或信箱,Hobuy將盡速派專人為您服務。
Q7. 發票如何開立?什麼時候會收到?
消費者可選擇使用載具或索取紙本電子發票,若索取紙本發票,將於訂單成立後7至14天內寄送給消費者。
Q8. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,故一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張。
Q9. 統編/抬頭填錯怎麼辦?
請您詳填您的需求,寄信至客服信箱、粉絲團私訊或撥打客服電話,客服人員將會盡速為您處理。
Q10. 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
Q1. 紅利點數的幣值?
Hobuy紅利點數與新台幣幣值為1:1,1點紅利點數可折抵1塊錢新台幣的商品金額。
Q2. 紅利點數能做甚麼?單次消費使用紅利點數可折抵多少錢?
紅利點數可在消費時,依照購買商品種類做部分的折抵,折抵金額可在折抵最高上限內做調整。
Q3. 如何取得紅利點數?
1. 紅利點數修改方案,即2019年7月註冊新用戶,HOBUY將贈送300點紅利點數給新會員用戶,即起生效。
2. 在HOBUY購買任一商品,消費後將會回饋消費紅利點數 (消費每100元可累積1點)。
※備註:當辦理退貨時,該筆消費所贈送的紅利點數將同步扣除。
Q4. 紅利點數是否可轉讓?
Hobuy紅利點數針對單一帳戶作綁定,無法做轉讓之功能,為維護您的權益,請盡量使用同一帳號購買。
Q1. 多久會收到訂購的商品?
付款成功後系統將於每日9:00及15:00通知廠商出貨,若晚於15:00則於隔日9:00通知。
廠商確認訂單內容後,將於付款成功後3個工作日(不含假日)內出貨。
出貨後物流配送到貨另需 1-3 個工作天,若因天候、交通、其他不可抗的因素,可能會延遲送達。
Q2. 出貨會通知我嗎?
廠商出貨後,會將資訊回報至Hobuy網站系統,您可於訂單查詢內頁查詢,若需要詳細寄送狀態也可連絡客服人員。
Q3. 可以指定到貨日期或時段嗎?
為避免影響或延緩商品的備出貨及物流公司的配送,恕無法指定到貨日期或時段,感謝您的體諒與支持,造成不便敬請見諒。
Q4. 可以寄送至國外或外島嗎?
目前Hobuy僅提供台灣本島配送,尚未提供海外或外島配送之服務,其他地區之客戶建議可使用台灣本島親友之地址收件。
Q5. 多項商品合併結帳運送問題?
多項商品合併結帳,訂單發出給廠商個別出貨,可能因各項商品所屬供應商不同,您的訂單可能由多個供應商出貨,因此等候及到貨的時間可能不同,導致分次收到訂購商品,請您見諒。
Q6. 贈品何時會收到?
贈品將會在7~14天內與發票一同寄送給消費者。
Q1. 7 天猶豫期說明
依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天(含例假日)猶豫期的權益。
猶豫期並非試用期,如您有退貨需求時,請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損。
如商品有瑕疵或缺件等問題,請於24小時內拍照存證,並寄信至客服中心,以便安排後續退換貨事宜。
(1) 原廠外盒、包裝及其內容物與贈品等均屬於商品的一部分,消費者於猶豫期間主張退貨者,若商品於退貨時有所遺失、毀損或缺件等,則不接受退貨。
(2) 退貨時建議使用外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。
(3) 根據行政院消費者保護處105年1月1日起實施「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,如您購買的商品為:
(A) 食品類商品經拆封之後(例如:易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期)
(B) 經拆封後之影音商品或電腦軟體、報紙、期刊、雜誌、經消費者拆封後之個人衛生用品(如內衣褲)、客製化給付商品、國際航空客運服務...等以上類型商品,如非商品本身瑕疵,恕不受理退(換)貨,敬請見諒。
(4) 非上述範圍之商品採用破壞包裝才能取出鑑賞或具另行聲明的商品,經拆封即無法回復原狀者,如非商品本身瑕疵,則不予以退貨。
Q2. 退貨商品收回之情形:
一旦收到退貨申請,系統將立刻通知商店。但由於商品可能已在物流交寄流程中,來不及取消出貨。若您尚未簽收商品,當物流人員聯繫配送時,請務必告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收,請將包裹退回。」
若您已經簽收,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,備妥退貨包裹,包裹上請註明商店名稱和商品內容,避免物流取錯。貼心提醒,如有發票 ( 收據 ) 請務必一併附上,以免影響您的退貨權益。
由於物流派收需一定作業時間,請您耐心等候。如物流久未派收,請來信告知客服信箱。
Q3. 可以換貨嗎?
若商品有嚴重瑕疵或猶豫期內保持商品全新狀態且包裝完整,您可通知客服人員協助通知廠商進行換貨。
Q4. 退款到哪呢?
因本站目前只使用信用卡付款,將以同張信用卡為您辦理退刷。在廠商收回退貨商品,確認無誤核退後,Hobuy將盡快把款項退還給您。
信用卡退款程序通常於10個工作天內完成。
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