常見問題 - HOBUY購物商城

Step1：進入會員專區
首次使用HOBUY，於首頁右上方點擊「會員專區」

(圖：首頁之會員專區按鈕)

Step2：登入註冊帳號

HOBUY提供三種會員帳號註冊方式，可選擇「新註冊(一般Email註冊)」、「快速登入(Facebook & Google)」。

(圖2：會員登入/註冊畫面)

 

Step2-1：新註冊(一般註冊)
進入註冊頁，請填寫以下必要欄位並詳讀隱私權條款後勾選「我已看過並同意隱私權條款」，其後點擊註冊鍵完成註冊。
※密碼請輸入中、英文混合至少6字元。(請略過Step2-2 & Step2-3)

(圖2-1-1：會員登入中前往新註冊頁面之按鈕)

(圖2-1-2：新註冊頁面)
 

Step2-2：Facebook快速登入
填入您的Facebook帳號&密碼，登入完成後完成認證後即完成註冊登入。

(圖2-2：Facebook快速登入)
 

Step2-3：Google 快速登入
填入您的Google帳號&密碼，登入後並完成授權後即完成註冊登入。

Step3：成功註冊
完成註冊，即可到開始購物囉！

(圖3：完成註冊畫面)

 

請使用「忘記密碼」功能重新設定密碼，或與客服聯繫。
Step1：進入會員專區
於會員登入頁面下方點擊「忘記妳的密碼？」

Step2：輸入帳號或Email
輸入您的Hobuy帳號或Email，並計算圖示中的驗證碼。

Step3：收取驗證碼
將會寄送一組驗證碼至您填寫的Email信箱中，請至信箱中查收。

Step4：填寫驗證碼
請將信箱Email中的驗證碼填入。

Step5：輸入新密碼
將欲修改的新密碼填入表格並送出。

Step6：完成設定
完成設定後請使用新的密碼重新登入即可。

Step1：於首頁中點擊進入會員專區

Step2-1：一般會員畫面

Step2-2：FB快速登入會員畫面

Hobuy購物商城目前僅提供信用卡/簽帳金融卡 之線上刷卡服務。

Hobuy購物商城有提供購物車合併付款功能。

訂單成立即進入系統程序，訂單內容將無法變更，造成不便敬請見諒，也感謝您的體諒與支持。如果您有更改訂單之需求，請洽客服電話、信箱或粉絲團聯繫，我們將盡快協助您。

除了部分已標示含運商品外，其餘商品皆會收取部分運費。

很抱歉！目前Hobuy未提供離島與海外之服務，造成不便敬請見諒。

如訂單尚未完成付款，訂單會自動取消；如已完成付款，請在鑑賞期內聯繫客服電話或信箱，Hobuy將盡速派專人為您服務。

經由Hobuy消費之發票將統一由Hobuy開立，消費者可選擇使用載具或索取紙本電子發票，將於訂單成立後7至14天內寄送給消費者。

訂單發票印製為系統自動作業，故一筆訂單對應一張發票，無法分別開立多張，如有需求可自行獨立結單。

請您詳填您的問題及需求，寄信至客服信箱、粉絲團私訊或撥打客服電話，客服人員將會盡速為您處理。

訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

HOBUY紅利點數幣值與新台幣為1：1，1紅利點數可折抵1塊新台幣的訂單商品金額。

1.首次註冊HOBUY將贈送300點紅利點數給新會員用戶。
2.在HOBUY購買任一商品，消費後將會回饋消費紅利點數 (消費每100元可累積1點) ※ 備註：當辦理退貨時，該筆消費所贈送的紅利點數將同步扣除 ※

紅利點數可於HOBUY購物商城消費時，依購買商品類別不同，可針對訂單總價做部分的折抵，折抵金額可於結帳時進行折抵上限內的調整。

紅利點數折抵依照購買商品類別的不同，會有不同的折抵範圍，可針對訂單進行部分折抵。

．Step1、登入會員後，選擇您欲購買商品之款式、顏色、數量，再點選「加入購物車」即可至購物車清單中進行結帳。
．Step2、點選右上角購物車圖案，即可進入購物車清單檢閱及結帳。
．Step3、購物清單中完成紅利折抵、買受人、收件人、發票資訊。
．Step4、購物清單確認後，即會送出訂單進行結帳。
．Step5、跳轉至付款畫面，填寫付款資訊與回覆信用卡簡訊認證後，即完成購物。

HOBUY紅利點數針對單一帳戶作綁定，恕無法做轉讓及變現之功能。
筆筆消費皆有訂單回饋點數，為維護您的權益，建議使用同一帳號購買。

將欲購買商品加入購物車中，進入購物清單即可看到”紅利折抵”區塊，即可查看最高可折抵紅利。

您可登入HOBUY會員後，進入”會員專區”>”紅利專區”即可查看紅利點數相關資訊。

Q9-1 問券所贈送之點數為何？
凡完成問券調查者，經由連結登入/註冊HOBUY會員者皆可獲得HOBUY紅利點數800點。

Q9-2 紅利點數300、500或800點怎麼來的？
凡新註冊會員贈送300紅利點數，完成活動則加贈活動點數。
Ex.完成問券調查加贈500紅利點數，總計獲得800紅利點數。

Q9-3 原本就是HOBUY會員者，完成問券也能獲取問券獎勵點數嗎？
有的，如已是HOBUY會員者將贈送問券調查之500紅利點數至會員帳戶中。
Ex.原會員帳戶有紅利100點，問券贈點送500點，總計帳號中會有紅利600點。

Q9-4 每項活動贈點是否可以重複領取？
參與每項活動贈點時，每帳號僅限參與領取乙次活動贈送之紅利點數！恕無法重複參與領取，敬請見諒。

Step1. 完成註冊/快速登入，並於活動指定期間內完成註冊認證，逾期將視同放棄。
Step2. 登入後於【會員專區】>【會員資料管理】修改公司信箱>確認修改完成，約莫2個工作天，將發送至您的會員帳號中。

會員審核綁定後恕無法轉讓，數位抵用券禁止轉賣或變現，係屬無償取得，不適用商品(服務)禮券記載之規範。

本活動數位抵用券可全額折抵商品比例為1:1，發票以銷貨折讓處理，於購物清單勾選【使用HOBUY數位抵用券票券(一次性使用不找零)】即可折抵結帳。

請詳見【常見問題】>【退貨問題】流程。
確認退貨後，數位抵用券仍在有效期限內，將於10工作日歸還至會員帳戶。
返回數位抵用券有效期間並不延長，即需於2023/12/31止前使用完畢；若數位抵用券已過期，則失效無法再次使用。

不行。數位抵用券與紅利點數折抵，只能擇一使用。

請詳見【常見問題】>【帳號問題】Q2流程或聯繫客服

付款成功後系統將於每日9:00及15:00通知廠商出貨，若晚於15:00則於隔日9:00通知。
廠商確認訂單內容後，將於付款成功後3個工作日(不含假日)內出貨。
出貨後物流配送到貨另需 1-3 個工作天，若因天候、交通、其他不可抗的因素，可能會延遲送達。

廠商出貨後，會將資訊回報至Hobuy購物商城系統中，您可於會員專區內「訂單查詢」頁查詢，若需要詳細寄送狀態也可連絡客服人員。

為避免影響或延緩商品的備出貨及物流公司的配送，恕無法指定到貨日期或時段，感謝您的體諒與支持，造成不便敬請見諒。

目前Hobuy僅提供台灣本島配送，尚未提供外島及海外之配送服務，其他地區之客戶建議可使用台灣本島親友之地址收件。

多項商品合併結帳時，可能因各項商品所屬不同供應商，您的訂單將配發給多間供應商獨立出貨，因此訂單商品之到貨時間可能有所差異，敬請見諒。

贈品將會在7~14天內與發票一同寄送給訂單收件地址，如需寄送至不同地址，請於結帳前於備註欄位註明。

依消費者保護法之規定，線上購物消費者享有商品貨到日起七天(含例假日)猶豫期的權益。
猶豫期並非試用期，如您有退貨需求時，請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損。
如商品有瑕疵或缺件等問題，請於24小時內拍照存證，並寄信至客服中心，以便安排後續退換貨事宜。
1. 原廠外盒、包裝及其內容物與贈品等均屬於商品的一部分，消費者於猶豫期間主張退貨者，若商品於退貨時有所遺失、毀損或缺件等，則不接受退貨。
2. 退貨時建議使用外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
3. 根據行政院消費者保護處105年1月1日起實施「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：
    (1) 食品類商品經拆封後(例如：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期)
    (2) 依消費者要求所為之客製化給付商品
    (3) 報紙、期刊或雜誌
    (4) 經拆封後之影音商品或電腦軟體、報紙、期刊、雜誌
    (5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供
    (6) 經消費者拆封後之個人衛生用品(例：內衣褲、牙刷)
    (7) 國際航空客運服務...等
    以上類型商品，如非商品本身瑕疵，恕不受理退(換)貨，敬請見諒。
4. 非上述範圍之商品採用破壞包裝才能取出鑑賞或具另行聲明的商品，經拆封即無法回復原狀者，如非商品本身瑕疵，則不予以退貨。

如遇到商品問題須退換貨，可使用以下方式聯繫進行退換貨作業：
    (1) 客服專線：(02)8712-6598
    (2) 客服信箱：hobuy_service@hobuy.com.tw
    (3) 退貨表單：https://forms.gle/sg6mjJfMbeafNxmJ9
其後，我們將立即為您辦理退換貨申請，並請您留意：
    (1) 如果您目前尚未收到商品，請您拒收商品。
    (2) 若已收到商品，請將全數商品(連同贈品、配件…等)保持完整並恢復原包裝並封箱；若收到2個以上箱子也請各自分開放入原箱子，請勿併箱。
    (3) 如有參與銀行回饋活動，請留意部分商品退貨或個人因素變更分期期數，造成原訂單刷卡授權時間變更，將影響相關活動權益。
    (4) 請留意訂單取消後，該優惠活動將無法重新享有(如：抵用券、會員首購、銀行活動)
    (5) 待收到退換貨商品無誤後，將儘速為您辦理退換貨與退款。
    (6) 若使用紅利點數或抵用券支付訂單退換貨時，因折抵的方式，有可能無法優先退刷信用卡帳單。退刷信用卡帳單時，此訂單之發票金額有可能為0元，0元發票依統一發票給獎辦法規定無法兌獎。
    (7) 網路銷售折讓將於退貨完成時開立。

一旦收到退貨申請，系統將立刻通知商店。但由於商品可能已在物流交寄流程中，來不及取消出貨。若您尚未簽收商品，當物流人員聯繫配送時，請務必告知物流：「此訂單已取消，我拒絕簽收，請將包裹退回。」
若您已經簽收，請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票，備妥退貨包裹，包裹上請註明商店名稱和商品內容，避免物流取錯。貼心提醒，如有發票 ( 收據 ) 請務必一併附上，以免影響您的退貨權益。
由於物流派收需一定作業時間，請您耐心等候。如物流久未派收，請來信告知客服信箱。

若商品有嚴重瑕疵或猶豫期內保持商品全新狀態且包裝完整，您可通知客服人員協助通知廠商進行換貨。

因本站目前只使用信用卡付款，將以同張信用卡為您辦理退刷。在廠商收回退貨商品，確認無誤核退後，Hobuy將盡快把款項退還給您。
信用卡退款程序通常於10個工作天內完成。